Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@garnverkstan.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@garnverkstan.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@garnverkstan.com.

Retur- & Återbetalningspolicy – Garnverkstan

Hos Garnverkstan vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här kan du läsa om våra villkor för returer, byten och återbetalningar.

Ångerrätt & retur (14 dagar)

Som kund inom EU har du alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.
För att returen ska godkännas måste varan vara:

Oanvänd och i oförändrat skick
Med originaletikett kvar, oskadad
I originalförpackning
Åtföljd av kvitto eller orderbekräftelse

Vid returer där du inte är nöjd (men varan inte är defekt eller fel) står kunden själv för returfrakten.

Defekt eller fel vara

Produktionsfel/defekt: Om garnet är felaktigt på grund av tillverkningsfel står vi för returfrakten och skickar en ny vara eller återbetalar.
Ej defekt: Att ett garnnystan blir trassligt eller innehåller en skarv invändigt räknas inte som produktionsfel – detta kan förekomma naturligt.
Färgskillnader: Observera att färgen på garnet kan upplevas olika beroende på skärm, ljusförhållanden och inställningar. Sådana skillnader räknas inte som fel.
Fel vara levererad: Om du fått en annan produkt än den du beställt skickar vi en returfraktsedel utan kostnad.

Transportskador

Om paketet är skadat vid leverans ska detta dokumenteras direkt hos ombudet. Be ombudet och transportbolaget att notera skadan och ta bilder.
Kvittera inte ut ett skadat paket, utan kontakta oss direkt på info@garnverkstan.com

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket utan att meddela oss, återbetalas inte orderbeloppet.

Vid särskilda skäl, exempelvis sjukhusvistelse, kan undantag göras.
Om återbetalning sker efter att ett paket returnerats till oss, dras en administrativ avgift på 50 kr samt returfrakt.

Byten

Vill du byta till en annan vara? Returnera först den ursprungliga varan (enligt villkoren ovan) och lägg sedan en ny beställning i webbshopen.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen godkänts.

Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Tänk på att bank och kortutgivare kan behöva några extra dagar innan beloppet syns på ditt konto.